캐롯손해보험은 한화, SKT, 현대자동차, 알토스벤처스, 스틱인베스트먼트 등 국내외 대형 투자사들이 합작하여 설립한 국내 최초의 디지털 손해보험사입니다. 2019년 5월 15일에 신규 설립되었고, 사명과 로고는 세계최대 브랜드컨설팅 회사인 인터브랜드에서 개발했습니다. 캐롯플러그라는 자체 IoT제품을 차량 시거잭에 장착하여 주행거리를 측정하고, 탄 만큼만 매월 후불로 납부함으로써 타 보험사와는 다른 자동차보험 상품을 운영하고 있습니다.
오늘은 캐롯 퍼마일 자동차보험 고객센터에 대해서 말씀드리려고 하는데요, Carrot 홈페이지에 접속해서 메인화면 상단 우측에 있는 [고객센터] 메뉴를 선택합니다. 그리고 [소비자포털] 영역의 [전자민원신청/확인] 항목을 눌러주세요.
홈페이지 접수의 경우, 고객이 당사의 업무처리시 느낀 불만이나 불편사항을 접수하여 금융감독원이나 한국소비자원 등에서 시행하는 민원처리기능과 동일하게 당사 VOC를 통해 보다 더 신속히 처리결과를 안내받을 수 있습니다.
전화접수의 경우, 고객센터 이용시 통화내용이 녹취되며 이용하는 서비스에 따라서 일부 정보확인 및 이용자가 제한될 수 있습니다. 기타문의 및 상담사연결은 ARS 0번을 눌러주세요.
접수한 불편사항은 사안에 따라서 즉시 또는 14일 이내에 처리해주며, 민원서류의 보완이나 보정에 소요되는 기간과 검사, 조사, 외부기관 질의 등에 소요되는 기간 등은 처리기간에 산입하지 않습니다. 연락처를 미입력하거나 오입력하면 불만등록과 진행이 어려울 수 있으며, 접수된 민원은 홈페이지에서 조회 및 수정되지 않습니다.
불만접수시 알아두실 사항과 민원으로 처리할 수 없는 사항들에 대해서도 위의 내용을 참고하세요. 회사의 처리결과에 대하여 이의가 있는경우, 법원에 소송을 제기하거나 소비자보호원 또는 금융감독원에 분쟁조정 신청을 할 수 있습니다.