레츠 코레일 홈페이지에 접속해서 코레일 고객센터 전화번호를 확인해볼 수 있습니다. 고객센터에서는 각 역의 전화번호, 코레일톡 앱 사용방법, 승차권 예약과 발권 및 취소방법, 기차시간표, 운임요금, 열차지연여부, 관광열차, KTX할인 등 기차여행에 필요한 전반적인 정보를 통합하여 관리하고 있어요.
일반전화상담은 1544-7788번, 1588-7788번, 1544-8545번입니다. 전화반환전용은 1544-8787번, 영어상담전용은 1599-7777번, 자동응답은 1544-1188번입니다.
제공하는 주요서비스는 열차시각과 운임 및 요금조회, 승차권 예매, 전화반환 접수, 기차여행 상품안내, 철도관련 이용안내를 합니다. 운영시간은 상담원의 경우 06시부터 22시까지, ARS의 경우 00시부터 24시까지, 영어상담전용의 경우 08시부터 22시까지입니다.
ARS 이용시 코레일 멤버십 회원은 회원번호 10자리와 비밀번호 4자리를 누른 후 우물정자를 입력하고, 일반고객은 우물정자를 입력합니다. 음성인식 서비스는 1번, 코드입력 서비스는 2번을 입력하시면 되겠습니다.
◆ 06시~22시까지 (철도고객센터 상담원 운영시간)
- 1번 - 예약확인
- 2번 - 승차권 반환접수
- 3번 - 예약취소
- 4번 - 열차시각 및 잔여석 안내
- 5번 - 마일리지 확인
- 6번 - 비밀번호 변경
- 7번 - 역명코드 안내
- 0번 - 이용방법 안내
◇ 22시~06시까지 (철도고객센터 상담원 미운영시간)
- 1번 - 예약
- 2번 - 예약확인
- 3번 - 승차권 반환접수
- 4번 - 예약취소
- 5번 - 열차시각 및 잔여석 안내
- 6번 - 마일리지 확인
- 7번 - 비밀번호 변경
- 8번 - 역명코드 안내
- 0번 - 이용방법 안내
그동안 많이 이용하셨던 각 역의 전화번호는 일원화되지 않은 안내로 혼선을 줄 수 있고, 시스템 개편에 따른 업데이트의 즉시성을 담보할 수 없기때문에 잘못된 연락처로 인하여 오히려 혼선을 줄 수 있다고 합니다. 따라서 기차역 관련 궁금한 사항이 있으시면 철도고객센터 전화번호인 1544-7788번으로 연락하여 문의하시면 됩니다.
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