11번가는 SK스퀘어의 오픈마켓 자회사이며, 다양한 상품을 판매하는 종합 온라인 플랫폼입니다.
고객은 전자제품/패션/생활용품/식품/가구 등 다양한 카테고리의 상품을 구매할 수 있으며, 신상품과 중고상품 및 해외직구 상품도 구매 가능합니다.
개인과 소규모 판매업체는 물론 브랜드 제조사/백화점/마트 등이 자유롭게 거래할 수 있는 오픈마켓으로, 세계 최대 e커머스 기업 [아마존]과 손을 잡고 선보인 [아마존 글로벌 스토어]와 신선식품/명품/리퍼브 상품 등 고객 니즈별로 세분화된 버티컬 서비스들로 고객에게 차별화된 쇼핑경험을 제공합니다.
11번가 전화번호는 1599-0110번입니다. 고객센터 ARS 통화요금은 발신고객에게 과금되고, 주말 및 공휴일에는 신고상담만 가능합니다. ARS 단축번호 및 서비스 내용은 다음과 같습니다.
<평일 09시 ~ 18시>
1번 : 주문 및 결제방법
2번 : 배송
3번 : 반품, 교환, 취소, 환불
4번 : 이벤트
5번 : 기프티콘
6번 : 기타문의
<평일 18시 ~ 익일 09시>
1번 : 이메일 상담접수
2번 : 개인정보도용 신고
3번 : 부정거래 신고
4번 : 서비스장애 신고
아마존 관련 전화번호는 1566-7171번 및 판매자 고객센터 전화번호는 1599-5115번이고, 상담가능 시간은 평일 09시부터 18시까지입니다.
슈팅배송 고객센터 전화번호는 1599-3883, 회원 관련 전화번호는 1599-4796번, 티켓 관련 전화번호는 1599-9640번, 이벤트 관련 전화번호는 1599-8080번이고, 상담가능 시간은 평일 09시부터 18시까지 및 점심시간은 12시부터 13시까지입니다.
부정거래와 개인정보도용 및 서비스장애 신고는 20시부터 익일 09시까지 심야상담이 가능하고, 고객센터 ARS 통화요금은 발신고객에게 과금됩니다.
온라인 고객센터 페이지(11번가 고객센터 (11st.co.kr))에 접속하시면 문의하기, 문의내역 확인, 주문/배송, 안전거래 센터, 개인정보 열람신청, 명의도용 신고 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.
판매자 고객센터 페이지(11번가 판매자 고객센터 (11st.co.kr))에 접속하시면 채팅상담, 메일상담, 문의내역, ARS, 안전거래 센터, 셀러존, 셀러오피스 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.
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