멜론 환불 또는 멜론 해지 방법에 대해서 말씀드리겠습니다.
해지는 정기결제해지와 중도해지 중 선택할 수 있습니다. 정기결제해지를 할 경우 다음 정기결제예정일까지 이용권을 사용할 수 있고, 결제예정일에 이용권이 해지되어 더 이상 자동결제되지 않으며, 중도해지를 할 경우 해지신청 즉시 이용권 해지의 효과가 발생하여 서비스 이용이 즉시 중단됩니다.
중도해지 시에는 결제된 금액에 대해서 고객이 별도 입력한 계좌로 현금 환불 해드립니다. 결제수단별 결제 취소를 원하시는 경우 결제일로부터 7일 이내에 사용이력이 없는 상태로 정기결제 해지 후 고객센터(1566-7727)또는 1:1 문의 접수를 통하여 결제취소 처리가 가능합니다. 카드사의 사정 등으로 결제수단별 결제취소가 불가능한 경우에는 현금 환불만이 가능합니다.
정기결제해지 및 중도해지 절차는 다음과 같습니다.
<정기결제해지>
1. 멜론PC웹 > 내정보 > 멜론이용권/결제정보 > 멜론이용권 > 이용권 해지신청 메뉴
2. 멜론모바일앱(안드로이드) 또는 모바일웹 > 내정보 > 이용권/쿠폰/캐시 > 변경/해지 > 결제방법 변경/해지 > 해지 메뉴
3. 톡뮤직(안드로이드) > MY PAGE > 해지 메뉴
4. 삼성뮤직(안드로이드) > 내정보 > 이용권 > 해지 메뉴
구글 인앱 결제를 통해 구매한 이용권은 구글 정책상 구글 플레이 스토어를 통해서만 해지 신청이 가능하며, 자세한 내용은 구글 플레이 도움말(Google Play 고객센터)을 참고하시기 바랍니다.
<중도해지>
1. 멜론PC웹 > 내정보 > 멜론이용권/결제정보 > 멜론이용권 > 이용권해지신청 메뉴
2. 멜론모바일앱(안드로이드) 또는 모바일웹 > 내정보 > 이용권/쿠폰/캐시 > 변경/해지 > 결제방법 변경/해지 > 해지 메뉴
3. 톡뮤직(안드로이드) > MY PAGE > 해지 메뉴
4. 삼성뮤직(안드로이드) > 내정보 > 이용권 > 해지 메뉴
아이튠즈 스토어 또는 앱 스토어를 통해 구매한 사항은 애플 판매 정책에 따라 기본적으로 취소가 불가능하며, 애플 앱스토어에서 해지 및 환불 신청하셔야 합니다. 구글 인앱 결제 및 원스토어 인앱 결제를 통해 구매한 이용권은 구글플레이스토어 및 원스토어 정책상 중도해지가 불가합니다.
멜론캐쉬의 경우, 고객의 요청에 따라 잔액의 전액 환불이 가능합니다. 멜론캐쉬는 결제수단으로 환불되며, 결제수단으로 환불이 불가할 경우에는 현금으로 환불해드립니다.
다른 고객 또는 제3자로부터 선물을 받아 적립된 경우, 이벤트 당첨 또는 참여를 통하여 적립된 경우, 결제 도용 등과 같이 불법적인 수단으로 적립된 경우, 멜론 서비스 이용약관이나 본 약관 개별 이용권 안내페이지 등에서 금지 사유로 규정하고 있는 경우에는 멜론캐쉬 환불이 불가합니다.
멜론캐쉬 환불신청 절차는 멜론 웹사이트(Melon::음악이 필요한 순간, 멜론)의 고객지원 > 1:1 문의하기로 이동 > 1:1문의하기 중 [결제/해지/환불] 및 [해지/환불 요청] 메뉴 선택 > 문의내용에 환불사유와 환불받을 은행/계좌번호/예금주 기재 > 환불이 가능한 경우 처리완료 답변일 기준으로 다음주 금요일까지 입금 순입니다.
30일권 이용권 구입 시에도 결제방법에 따라 환불처리가 가능합니다. SKT 휴대폰으로 결제한 경우에는 익월 청구서에서 해당 금액만큼 차감하여 청구되고, 멜론캐시로 결제한 경우에는 멜론캐시로 환불됩니다.
사용한 이력이 있거나 중도해지를 원하시는 경우에는 30일권 이용권의 가격에서 사용한 부분을 제외한 나머지 부분만 현금 환불됩니다. 다만, 30일권 이용권 중도해지 시에는 이용권이 바로 종료되어 멜론 서비스를 사용하실 수 없으니 참고하시기 바랍니다.
멜론 환불과 해지 등과 관련하여 더 궁금하거나 문의할 내용이 있으시면 멜론 고객센터 1566-7727번(평일 09:00~18:00, 유료)으로 연락하시고, 이메일 주소는 melon_info@kakaoent.com입니다.
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