소비자 상담은 소비생활을 위하여 사업자가 제공하는 물품 등을 사용(이용)하는 과정에서 불편을 겪거나 피해를 입은 경우, 1372 소비자상담센터 전문상담원이 상담 및 정보제공 등 소비자불만을 처리하는 절차입니다. 소비자상담 단계에서 원활하게 해결되지 않을 경우에는, 피해구제 또는 피해처리 단계로 이관될 수 있습니다.
1372 소비자상담센터는 전국 소재 상담기관들을 네트워크화하여 신속한 전화연결로 상담 편의성을 높이고, 모범상담 답변과 상담정보 관리를 통해 고품질의 상담서비스를 제공합니다.
이번시간에는 한국소비자원 전화번호와 상담방법 및 심의접수처에 대해서 알아보겠습니다. 먼저 상담신청 방법은 네가지가 있으며, 각각의 방법은 다음과 같습니다.
1. 전화상담 : 국번없이 1372번(통화요금 발신자 부담). 이용시간은 평일 09시~18시(점심시간 12시~13시)
2. 방문상담 : 본원 주소는 충청북도 음성군 맹동면 용두로 54 한국소비자원 1층. 서울강원지원 주소는 서울특별시 송파구 송파대로 167(문정테라타워 A동 15층) 한국소비자원 서울강원지원 방문상담실
3. 인터넷상담 : 1372 소비자상담센터 인터넷(온라인)상담 (1372소비자상담센터 홈)
4. 채팅상담 : 피해구제/분쟁조정(ODR) 홈페이지(한국소비자원 피해구제/분쟁조정)메인화면에서 소망챗 아이콘 클릭. 이용시간은 평일 09시30분~17시(점심시간 12시~13시)
섬유/피혁/세탁서비스 심의접수처 주소는 경기 수원시 영통구 에듀타운로 102 광교중앙역 SK뷰 3층 한국소비자원 경기인천지원 심의접수처입니다.
신발 제품/신발 세탁서비스 심의접수처 주소는 부산광역시 부산진구 황령대로 24(부산상공회의소) 10층 한국소비자원 부산울산경남지원 심의접수처입니다.
섬유/신발제품 심의위원회 심의결과 손상 등 소비자 피해의 원인이 사업자에게 있다고 판단되는 경우에는 피해구제가 이관됩니다.
한국소비자원은 법무부 외국인종합안내센터와 연계하여 국내에 체류 중인 외국인과 다문화가정 소비자를 위한 외국인 전용 상담전화도 운영하고 있습니다.
043-880-5400번(통화요금 발신자 부담)으로 연락할 수 있으며, 이용가능 시간은 평일 09시~18시(점심시간 12시~13시)입니다. 이용가능 언어는 한국어, 중국어, 영어, 베트남어, 타이어, 일본어, 몽골어, 인도네시아어/말레이어, 프랑스어, 방글라데시어, 파키스탄어, 러시아어, 네팔어, 캄보디아어, 미얀마어, 독일어, 스페인어, 필리핀어, 아랍어, 싱할라어입니다.
해외 직접구매(해외사업자) 관련 문제가 사업자와 원만히 해결되지 않은 경우에는 국제거래 소비자 포털(국제거래 소비자포털)에 접속하여 상담신청을 하시면 국제거래지원팀 담당자가 검토 후 답변해 드립니다. 또한, 구매대행 및 배송대행 이용관련 불만사항이 있으시면 1372소비자상담센터로 상담하시기 바랍니다.
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