한진택배 고객센터 보상처리 절차

한진택배는 종합물류기업 ㈜한진이 운영하는 택배 서비스로, 1992년 6월에 국내 최초로 택배 시스템을 도입하며 물류 산업의 발전을 이끌어 왔습니다.

 

일반 소형 택배부터 무인함/골프/공항택배 등 다양한 맞춤형 서비스를 제공하며, 고객은 웹사이트나 모바일 앱을 통해 예약/배송조회/요금확인 등의 기능을 편리하게 이용할 수 있습니다.

 

자동화된 물류 시스템과 대규모 허브 터미널을 갖추고 있으며, AI와 클라우드 기반 기술을 도입해 운영 효율을 높이고 있습니다. 최근에는 전기차 도입과 태양광 발전 등 친환경 물류 체계도 적극적으로 추진 중입니다.

 

한진택배 고객센터 대표번호는 1588-0011번 또는 1544-0011번입니다. 개인택배/반품택배 예약, 예약취소, 반품 운송장 확인, 배송조회 및 상담문의 등의 서비스를 이용할 수 있습니다.

보상처리 절차는 운송장 번호 확인 > 클레임 접수 전화(해당 배송원 또는 집배점 전화통화 불가시 해당센터 전화) > 보상 및 확인 완료 순입니다.

 

파손/오염/부패한 경우 또는 부분(내품) 분실한 경우에는 택배수령 후 14일 이내에 사진촬영(외부포장/훼손부위 등)을 하고, 보상 절차를 진행해 주세요. 상품 전체를 분실한 경우 또는 장기간 미수령한 경우에도 보상 신청 및 접수하여 절차를 진행할 수 있습니다.

클레임 미처리 시(보상 및 확인 전화 통화하였으나 미처리된 경우)에는 다음과 같은 절차가 진행됩니다.

 

1. 온라인(PC/모바일) 보상 요청 등록

 

운송장번호, 운송장 등록자의 계좌번호, 상품가격이 있으면 빠르게 확인할 수 있습니다. 온라인 상담 페이지(글로벌 종합물류기업 (주)한진>고객지원>통합문의>택배 이용문의(고객의 말씀))에 접속하여 보상 요청을 등록하세요.

 

2. 당사 직원이 고객님께 연락 (사고 발생 내역, 보상 가격 확인)

 

보상한도는 운송장에 기재된 금액 한도(미기재시 50만원 한도) 고지 후 할증 및 특수 계약건에 한하여 별도 협의합니다. 보상금액은 구매영수증 확인 또는 유사상품 전자상거래의 통상적인 구매가격(AS 가능 상품은 AS비용으로 보상)입니다. 단, 지연 수령하셨다면 지연일수x운송료의 50%씩 가산하며, 한도는 최대 운송료의 200%까지입니다.

 

3. 보상금액 협의, 계좌 확인 완료

 

4. CS 담당자 보상금액 협의 후 평균 7일 이내 입금

 

<관련글>

https://logstudy.tistory.com/440303

CU 끼택 조회(끼리택배) 및 알뜰택배 소개

https://logstudy.tistory.com/1918

고속버스 택배(제로데이 택배) 서비스소개 및 이용안내

https://logstudy.tistory.com/1848

CJ 대한통운 고객센터 전화번호 및 문의접수