AMOREPACIFIC 또는 아모레퍼시픽 고객센터와 각 그룹 계열사 고객상담실 및 고객응대 프로세스에 대하여 알아보겠습니다.
아모레퍼시픽은 화장품과 생활용품 및 건강식품 등을 판매하는 화장품 기업 중 하나인데요, 여성적 이미지의 AMORE와 남성적 이미지의 PACIFIC이 만나 상반된 의미가 만나 아름다움을 만든다는 의미를 가지고 있습니다.
홈페이지에 접속하여 메인화면 맨 하단에 있는 [고객서비스] 메뉴를 선택하여 들어가시면 고객센터 페이지를 열 수 있습니다.
FAQ와 고객서비스센터 및 고객응대 프로세스를 확인할 수 있는데요, 아모레퍼시픽 고객센터 전화번호는 080-023-5454번이고, 팩스번호는 02-709-5089번이며, 상담가능시간은 평일 09시부터 18시까지입니다.
계열사 고객상담실에 대한 안내도 하고 있는데요, 아래 그림을 참고하시면 됩니다.
이니스프리는 080-380-0114번 및 팩스는 02-6040-7108번, 에뛰드는 080-022-2285번 및 팩스는 02-2186-1550번, 에스쁘아는 080-619-8888번 및 팩스는 02-2186-1550번이며, 상담시간은 세 곳 모두 평일 09시부터 18시까지입니다.
아모스프로페셔널은 080-023-0707번이고, 상담시간은 평일 09시부터 18시까지(금요일은 17시까지)입니다. 오설록은 080-805-5555번이고, 상담시간은 평일 09시30분부터 17시까지입니다.
고객응대 프로세스는 고객의 소리(전화/채팅/홈페이지/이메일) > 현상파악(전화/방문상담) > 원인분석 및 대책수립(품질담당부서) > 고객회신(분석결과안내/소비자분쟁해결기준에 의한 처리) 순입니다. 공정거래위원회가 고시하는 소비자분쟁해결 기준에 대해서는 위의 표를 참고하세요.
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