린나이는 본사직영 AS를 운영하고 있으며, 순정부품만을 사용합니다. 사설업자를 통한 AS시에는 무분별한 중고부품이 사용되어 소비자에게 막대한 재산상 손해가 일어날 수 있으니 공인서비스를 이용하시기 바랍니다.
린나이 고객센터(서비스센터) 전화번호는 1544-3651번, 린나이몰 제품구입문의는 1588-9933번, 부품구입문의는 032-570-2299번, 린나이플러스 제품문의는 02-2699-5541(내선323)번입니다. 운영시간은 평일 10시부터 17시20분까지 및 점심시간은 11시30분부터 13시까지입니다.
다음은 서비스 정책에 대해서 알아보겠습니다. 품질보증 기산일 계산은 물품을 구입한 날 또는 제공받은 날로 하며, 가스보일러의 경우 설치일자가 기준이 될 수 있습니다.
품질보증서 또는 영수증을 받지 않았거나 분실한 경우 또는 그밖의 사유로 구입일자를 확인하기 곤란한 경우에는 해당물품 등의 제조일이나 수입통관일부터 6월이 지난 날부터 품질보증기간을 기산합니다.
중고품(모조품) 구입의 품질보증기간은 적용되지 않으며, 수리불가의 경우 피해보상의 책임을 지지 않습니다. 품목별 제품보증기간과 부품보유기간에 대해서는 아래 표를 참고하세요.
관련품목에 기록되지 않은 품목의 품질보증기간 및 부품보유기간은 소비자기본법에 의거하여 소비자분쟁 해결기준에 따릅니다. 가정용을 업소용/차량/선박 등에 탑재하는 등 정상적인 사용환경이 아닌 곳에서 사용할 때에는 해당 보증기간의 1/2기간으로 적용하고, 수입품은 해당제품의 기준에 준합니다.
서비스요금은 정부에서 제정한 소비자기본법을 근거로 소정의 요금을 청구하고 있으며, 부품비와 수리비 및 출장비로 구분되어 있습니다.
부품비는 제품을 수리하는데 부품교체를 할 경우 소요되는 부품가격이고, 수리비는 제품을 수리하는데 필요한 수리난이도 및 소요시간 등에 따른 순수 수리비입니다.
출장비는 품질보증기간이 경과한 제품에 대하여 출장수리를 요구하는 경우에 적용되고, 품종에 관계없이 2만원을 청구합니다. 다만, 평일 심야시간대(18시~익일08시), 토요일, 일요일, 공휴일에는 품종에 관계없이 2만4천원을 청구합니다.
유상수리 산정기준에 대해서는 위의 표를 확인하시면 되는데요 보증기간, 설치/철거, 소모성, 천재지변, 고객 부주의로 구분하여 안내하고 있으니 참고하시기 바랍니다.
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